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美的厨房电器厨房里的危机

时间:2018-12-24 20:41:17

美的厨房电器:厨房里的“危机”

近日我们为海底捞(北京劲松店、北京太阳宫店)厨房老鼠事件愤然,更为海底捞公关点赞。小老鼠轻车熟路纵身一跃洗碗间操作台的照片被疯传。事后海底捞公布致歉信、整改措施文件,这个厨房里的危机才得以平息。对于厨房电器来说,我们售后人员就是解决危机的战士。既要赢得战争也要干得漂亮(美的服务宗旨:让顾客满意)!8月25日售后电话铃声响了。“您好,成都美的售后,请问有什么可以帮您?”客服小妹利落问好。得知用户是嵌入式洗碗机不进水,需要上门维修,越快越好。接收这样加急工单,小妹立马通知小邓师傅上门服务(加急一般有三种情况,要么是机器问题特别严重,不处理会导致问题或损失更重;要么就是顾客着急情绪激动;再者就是危及生命财产安全,当然很后这种情况是从来没有遇到过的)。处理这类问题,往往小邓是非常适合的,需要满足顾客时间要求,也要安抚情绪,在现场不乱阵脚且灵活运用维修技术。30北京癫痫病手术治疗分钟后敲响顾客房门,杨女士非常惊讶:“我是想快,但是你们忒太快了吧。想我报修其他品牌机器2天都没有反应,真是没有对比就没有差距。进来吧,本来我朋友试着自己修修,结果搞得更糟了。然后水盆有点漏水,滴了一些在面板上,您快看看吧”。小邓师傅回应:“别担心,事情总是有解决方法的。我去看机器,您准备一下购机发票吧”。果然,现场惨不忍睹,操作面板、碗架、进水管、排水管都被卸了丢弃在一旁。小邓师傅铺好垫布之后,耐心的擦掉配件上水渍再重新安装好。检测进水管、进水阀,发现实际是进水阀坏了。小邓师傅看了一下购机发票:“您这机器是保修期内的,进水阀坏了,我给您跟换一下,不收取费用”。杨女士轻舒了一口气:“免费?我以为至少也得小几百吧。大品牌有保障就是好”。 更换进水阀后试机工作正常,瞟了一眼台面上一堆中午大餐之后未洗的碗,小邓师傅把碗放进洗碗机,启动、清洗。这一动作彻底打开了杨女士的话匣子:“小伙子,太感谢你了,今天若不是你,恐怕我得怀疑2012世界末日是推迟到今天晚上爆发了。洗碗机坏了之后暂时也没有时间报修,我们家定了规矩,掷色子比大小,输了洗碗。输了一周就洗了一周,倒不是懒不愿意,只是我也真的很累了。特别是晚上11点回家已经筋疲力尽,真想不管不顾爬上床睡三天三夜。可是看到没洗的碗,心碎了一地。再不解决,砸碗的心都有了。特意抽一天时间处理这个事情,还一波两折。”小邓师傅只是回应:“没事了,很终机器也是修好了嘛。这是维修单据,麻烦您签个郑州市专业看羊角风的医院字”。机器很快就修好了。客服小妹还未来得及回访,杨女士就打电话过来了:“机器好了,你们师傅很好,我准备下楼才发现今天是电梯检修日,师傅爬了20楼上来,也没有给我抱怨,真是辛苦师傅了。厨房的水反而弄脏了师傅的鞋套,我也有点不好意思。我看了你们师傅工作证,小邓师傅,你一定要帮我表扬他,他很好。32个赞!”杨女士直率的个性也真是有趣,一直在表达着自己真实情感。做顾客满意的服务本身就是美的的宗旨。敬小邓师傅,敬美的服务。                                                        哈尔滨市公立医保癫痫医院;         四川分中心                               &nbs吴忠盐池县治疗癫痫的很好的医院是哪里p;                             2017年9月

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